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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio Técnico altamente capacitado y motivado para liderar nuestro equipo de soporte técnico y garantizar la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de servicios técnicos, habilidades de liderazgo y una sólida comprensión de los productos y servicios técnicos que ofrecemos. Este rol es fundamental para mantener la calidad del servicio, resolver problemas técnicos complejos y coordinar con otros departamentos para mejorar continuamente la experiencia del cliente. El Gerente de Servicio Técnico será responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo, desarrollar estrategias para optimizar los procesos de soporte, y asegurar que se cumplan los estándares de calidad y tiempos de respuesta. Además, deberá capacitar y motivar a su equipo, gestionar recursos y colaborar estrechamente con los departamentos de ventas, ingeniería y desarrollo para implementar soluciones efectivas. Buscamos a alguien con habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y orientación a resultados, que pueda adaptarse a un entorno dinámico y en constante evolución. Si tienes pasión por la tecnología y el servicio al cliente, y deseas formar parte de una empresa innovadora, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente y hacer una diferencia significativa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico.
- Gestionar la resolución de problemas técnicos complejos.
- Desarrollar y mejorar procesos de servicio al cliente.
- Capacitar y motivar al personal técnico.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar soluciones.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Gestionar recursos y presupuestos del área.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Reportar avances y resultados a la dirección.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia comprobable en gestión de servicios técnicos.
- Conocimiento profundo de productos y tecnologías relevantes.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Formación técnica o universitaria relacionada.
- Dominio de herramientas de gestión y CRM.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en gestión de servicios técnicos?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto dentro de un equipo?
- Describe una ocasión en la que mejoraste un proceso de soporte técnico.
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo gestionas la comunicación con otros departamentos?
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir el desempeño del servicio técnico?
- ¿Cómo manejas la presión en momentos de alta demanda?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para la gestión de servicios?
- ¿Cómo aseguras la satisfacción del cliente en tu equipo?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles si es necesario?
